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Preguntas frecuentes
Soporte y garantía
Todos los productos que ofrecemos cuentan con una garantía de un año; adicionalmente ofrecemos 10 días para probar los equipos y en caso que no sean de su agrado o tengan dificultades técnicas podrán ser cambiados sin costo para el cliente. Luego del plazo de garantía ofrecemos soporte técnico permitiendo evaluar el producto en caso de problemas y cotizar una solución para acompañar al cliente durante el ciclo de vida de su producto.
Las garantías y soporte técnico aplican en el marco de toda la República Argentina. En estas ciudades tenemos puntos de atención más rápidos para acompañar a nuestros cientes:
- La Plata
- Mar del Plata
- Mendoza
- Rosario
- Santa Fé
- Córdoba
- Tucumán
- Salta
Como recibo mis productos
Los productos serán enviados por Andreani, MD Cargas o Motomensajería sin cargo en todo el país. Deberás indicarnos la dirección de la empresa donde debemos entregar o bien un domicilio alternativo donde puedas recibirla. Podemos también enviar a terminales de ómnibus de las ciudades de todo el país debiendo consignar la persona que puede pasar a retirarla. En la zona de Capital Federal y Gran Buenos Aires los envíos son por motomensajerías con lo cual podemos acortar la franja horaria o bien reducir la franja de horarios de entregas. Todos los envíos se encuentran asegurados y tomamos la responsabilidad de la entrega hasta que recibís los productos.
En caso que tengas un problema con el envío, el teléfono de operaciones es: +54 9 11 4172-4507 para recibir llamados o mensajes por Whatsapp. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
Como cambiar los equipos
Tenés 10 días desde recibido el producto para cambiarlo. En caso de tener que hacerlo, debés contactar a nuestro teléfono de operaciones al: +54 9 11 4172-4507 para recibir llamados o mensajes por Whatsapp. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas. Podemos devolverte el dinero o bien realizar el cambio por otro equipo.
Facturación a empresas
La información para facturar: Razón social, CUIT y exenciones impositivas deben ser enviadas por e-mail a tienda@grupohst.com.ar o por whatsapp al +54 9 11 4916-7173 junto con los datos de la compra. Podemos enviarte la factura primero para que puedas sacar el pago de la empresa y luego entregarte los productos.
Seguridad y privacidad
En todo el proceso de compra del cliente, garantizamos seguridad de sus datos, seguridad en sus envíos, seguridad en atención en caso de reclamos o garantías y seguridad en los envíos. La información compartida será confidencial y mantendremos estrictos controles de privacidad.
Asesoramiento previo
En Grupo HST tenemos como principal orientación comercial hacia clientes empresas, es por eso que entendemos sus características y brindamos asesoramiento previo a la compra en caso que lo necesiten.
Este asesoramiento puede realizarse por los siguientes canales de atención:
tienda@grupohst.com.ar o bien al +54 11 5252-8845 o al +54 9 11 4916-7173 por móvil o Whatsapp
Pueden dejarnos mensajes las 24 horas y los responderemos en el horario comercial de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
El asesoramiento que brindamos incluye todas estas opciones:
- Condiciones de pagos mediante múltiples opciones
- Condiciones de entregas en uno o varios puntos del país al mismo tiempo.
- Condiciones extraordinarias solicitadas por cada cliente en particular.
- Condiciones de facturación a múltiples centros de costo o incluso múltiples razones sociales.
- Condiciones de momentos de entrega o planificación de entregas escalonadas de acuerdo al proyecto de compra del cliente.
- Condiciones de implementaciones de servicio que el cliente requiera como relevamientos técnicos previos en zona o implementaciones en centros de cómputos que requieran especialización técnica.
- También podemos asesorar en dimensionamiento de equipos como por ejemplo servidores o UPS en los casos que el cliente no tenga claridad sobre el equipo que necesita.
Recibir y luego pagar
Para el caso de las empresas de todo el país tenemos el servicio de entregar y cobrar luego de recibir los equipos. Para este tipo de operaciones contactar a tienda@grupohst.com.ar o bien al +54 11 5252-8845 o al +54 9 11 4916-7173 por móvil o Whatsapp en donde te pediremos razón social y CUIT de la empresa. Dirección de entrega y establecer como será el pago posterior a la entrega.