👩🏻💻El crecimiento de los canales de compra y las nuevas experiencias que demanda el cliente están impactando en las empresas de consumo y Retail para evolucionar más
ágilmente y adaptarse a las nuevas tendencias. Una dinámica que incide en el sector con el fin de lograr mayor competitividad, un mejor conocimiento de los clientes y, en definitiva, afianzar el reconocimiento de la marca en el mercado.
👉🏻Este cambio requiere, sin duda, un enfoque orientado a la cultura del dato que responda con soluciones de Business
Intelligence (BI) y de Retail Data Analytics, para cumplir con las metas de fidelización del cliente o hacer frente a los desafíos logísticos, entre los diferentes retos que se plantean.
Es por ello por lo que la gobernanza de los datos se impone en la optimización de la cadena de suministro, el almacén e, incluso, en las decisiones de inversión del área de marketing. En definitiva, estas organizaciones requieren un análisis de los datos que se producen en el sector Retail para obtener informes rápidos, útiles y reales del entorno de las ventas.
🙌🏼El objetivo es saber cómo compra el cliente, qué productos, cuándo o dónde a través de actividades de Retail Data Analytics.
Se trata de un sector donde se produce una gran cantidad de datos que proporcionan valiosa información para las or-ganizaciones. Unos datos que pueden ser explotados a través de la monitorización de herramientas de data analytics que, a su vez, permitan compartir fácilmente los resultados.
De hecho muchas de estas soluciones se basan en la IA (Inteligencia Artificial), por lo cual, ofrecen igualmente tanto apoyo al cliente como a la organización.
Para el cliente es una mejora en su experiencia de compra y, para la firma, una posibilidad de monitorizar los datos con el objeto de extraer información para la toma de decisiones.
💡Soluciones que apoyan al sector
Existen diferentes herramientas para analizar la actividad de este mercado.
👉🏻Así, la etiqueta inteligente en Retail permite bajar el precio de un producto o realizar cross selling, una recomendación de compra de otros productos que permite incidir más en la intención de compra del cliente.
👉🏻También el metaverso y la lA son dos tecnologías clave en el sector, ya que aportan un mejor Customer Experience en la compra.
👉🏻Pero también las herramientas de machine learning se están consolidando como soluciones esenciales en la predicción de la demanda, según resalta Lusi, siempre con el objeto de mejorar el stock interno y la entrega, entre otras muchas y diferentes ventajas.
👉🏻El comercio de voz y los chatbots ya se encuentran entre las principales soluciones actuales en el Retail, pues facilitan un contacto más rápido con la empresa, sobre todo en cuanto a soporte y ayuda. Y sin olvidar la seguridad, una tecnología aliada en todo tipo de soluciones, si bien destaca por su papel en el reconocimiento facial de los establecimientos o en los innovadores supermercados sin cajas.
📌Computing.es
